SUPPORT
지원
문의 유형에 맞는 정보를 준비해 아래 이메일로 보내주세요.
일반·사업자 문의: contact@ongsoolabs.com
지원 이메일: support@ongsoolabs.com
구매자 지원 전화: +82 70-8080-1893
문의 전에 준비할 정보
Reader API 요청 문제
- API 응답에 X-Request-Id가 있으면 값을 복사하세요. 이 값은 요청 처리가 시작된 경우에만 표시됩니다.
- 발생 시각과 시간대, HTTP 상태 코드 또는 오류 코드, 짧은 문제 설명을 함께 보내주세요.
- URL은 지원 담당자가 명시적으로 요청할 때만 보내주세요.
계정·결제·기타 문의
- 가입 이메일, 발생 시각과 문제 설명을 보내주세요.
- 결제 문의에는 Paddle 주문번호 또는 영수증 정보를 함께 보내주세요.
API 키, 비밀번호, 쿠키, Authorization 헤더, 결제 정보, 요청·응답 본문이나 페이지 콘텐츠는 보내지 마세요.
Google과 GitHub 계정은 이메일이 같아도 자동으로 병합되지 않습니다. 기존 워크스페이스에 접근하려면 처음 사용한 로그인 방식을 선택해야 합니다.
개인정보 권리 요청
개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 또는 동의 철회를 요청하려면 제목을 개인정보 요청으로 하여 지원 이메일로 보내주세요. 요청자 신원과 요청 범위를 확인한 뒤 처리 결과 또는 제한 사유를 안내합니다. 비밀번호, API 키, 쿠키 또는 결제카드 정보는 보내지 마세요.
계정 탈퇴는 대시보드와 API 접근을 즉시 중지하지만 개인정보 삭제 요청을 대신하지 않습니다. 법률·결제·분쟁 대응을 위해 필요한 기록은 적용 보유기간 동안 남을 수 있습니다.